Правила предоставления услуг

Правила предоставления гостиничных услуг в «ГРАНД ОТЕЛЕ АКВАМАРИН»

Размещение и обслуживание клиентов - физических лиц (далее – Посетителей) в «ГРАНД ОТЕЛЕ АКВАМАРИН» (далее – Гостиница) осуществляется в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085, Информацией о предоставлении гостиничных услуг «ГРАНД ОТЕЛЯ АКВАМАРИН», Тарифами на размещение в Курортном комплексе «Аквамарин» и настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг в «ГРАНД ОТЕЛЕ АКВАМАРИН».

1. Первоочередное право на размещение в Гостинице имеют лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в Гостинице в порядке общей очереди.
2. Бронирование номера считается подтвержденным:
   - в случае индивидуальной заявки - после оплаты минимум одних суток проживания в выбранной   категории номера;
   - в случае заявки от Агента - в соответствии с условиями договора.
3. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной карточкой, бронирование сохраняется до 18:00 ч. дня заезда. При не заезде Посетителя до 18:00 ч. бронирование автоматически аннулируется и размещение Посетителей проводится в порядке общей очереди. Если бронирование гарантировано компанией или кредитной карточкой, бронирование сохраняется до 00:00 часов дня заезда. При не заезде Посетителя до 00:00 ч. бронирование автоматически аннулируется и размещение Посетителей производится в порядке общей очереди.
4. Для получения права на проживание Посетителю необходимо предъявить Службе Приема и Размещения один из следующих документов: паспорт, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста, или другой документ, который подтверждает личность. Посетитель заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает ее администратору Службы Приема и Размещения для оформления проживания. При наличии свободных мест, Посетитель выбирает категорию номера, платит за проживание, после чего Посетителю выдается электронный ключ от номера.
5. Размещение с животными в Гостинице запрещено.
6. Плата за проживание осуществляется за гостиничные сутки.
7. Время заезда в Гостиницу – 14:00 ч., расчетный час – 12:00 ч.
8. Возможность заезда в Гостиницу до 14:00 ч. дня заезда предоставляется при условии предварительного согласования с ней другого времени, наличии свободных (не занятых) номеров соответствующей категории, и оплаты дополнительного времени пребывания в Гостинице согласно установленным в Гостинице тарифам.
9. Возможность выезда после 12:00 ч. дня предоставляется при условии наличия свободных номеров и по тарифам Гостиницы. Если номер продлевается более чем на 8 часов с момента расчетного часа 12:00 ч. дня, то оплачивается 100% стоимость номера, в зависимости от категории.
10. Минимально возможный срок бронирования проживания в отеле – 1 сутки.
11. В случае раннего выезда до срока окончания резервации, указанного в  регистрационной карте, без предварительного информирования Посетителем администратора Службы Приема и Размещения или специалиста Отдела Бронирования за 24 часа до расчетного времени Посетитель обязуется заплатить штраф в размере стоимости суточного проживания.
12. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги содержится в Службе Приема и Размещения. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера, срока проживания, количества человек в номере и услуг, которые будут предоставляться гостю.
13. Администрация обеспечивает возможность проживания Посетителей в Гостинице только в течение оплаченного периода. По окончании оплаченного периода по желанию Посетителя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
14. Посетитель обязан придерживаться правил противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
15. Пользование бассейнами, саунами, тренажерным залом, ресторанами, барами и др. услугами в Гостинице предоставляется в соответствии с установленным режимом работы и правилами.
16. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» Посетитель обязан возместить убытки Гостиницы в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы, а также Посетитель является ответственным за ущерб, причиненный приглашенными им лицами.
17. В соответствии с Федеральным законом РФ № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23 февраля 2013 года курение на территории «ГРАНД ОТЕЛЯ АКВАМАРИН» и в номерах гостиницы, за исключением специально отведенных мест, запрещено. В случае выявления факта курения Посетитель обязуется выплатить штраф в размере 3000 рублей.
18. К проживающим в Гостинице постояльцам посетители после 22:00 часов могут зайти только с согласия администратора Гостиницы и при желании гостя, который проживает в Гостинице, предварительно зарегистрировавшись в Службе Приема и Размещения. В случае, если посетитель остается до утра в гостиничном номере, проводится его поселение согласно действующих правил и стандартов Гостиницы в соответствии с действующими тарифами.